剑阁县行政审批和数据局始终坚持“听民声、解民困、分民忧、集民智”热线服务理念，不断夯实热线办理质量，接转效率持续提升，为全县社会治理的法治化、精准化、智能化、专业化提供了坚强的便民热线民生保障。

一是以“建”字入手。依托12345热线打造政务服务“总客服”，全县搭建二级平台62个，三级平台12个，知识库累计录入94条。建立健全“接诉即办”机制，推行“927”管理法，落实24小时值班响应制度，全县无一漏接、无一超期，接件率、办结率、按时办结率、态度满意率实现“四个100%”。

二是以“督”字推进。创新通报制、预警制、提示制、跟学制、交办制、报批制“六制”工作法，总结12345政务服务热线“五条提纲”，全方位解决长期诉求化解难、推动慢、易懈怠、承办部门推诿等问题。截至目前，发布全县12345政务服务热线督查通报10期、热线预警7期、工作提示4期，进一步强化业务指导和工作督导。

三是以“效”字检验。坚持做到务必第一时间签收、务必第一时间转办、务必全过程跟踪“三个务必”，确保群众诉求回应及时、办理规范、意见明确。联动建立12345热线“五本台账”，实现12345热线与“办不成事”窗口、政务服务“好差评”、联审中心“满意度”、交易投诉质疑、行政执法监督深度融合，“听民之声、谋民之利、解民之忧”作用突出，分派电话12800余次，催办督办6400余次，协调协同700余次，服务质效持续提升。今年以来，12345热线中心共受理21385件，较去年增加4574件，增幅27%，群众满意度99.5%。