剑阁县行政审批局推动12345政务服务热线工作规范化标准化科学化运行

日前，剑阁县行政审批局研究制定县12345政务服务热线工作“三个基本要求”和“六项工作制度”，以推动热线工作规范化标准化科学化运行。“三个基本要求”，即：9项主要工作职责、5项受理事项和9项不予受理事项要求。“六项工作制度”，即：制定保密管理制度，作为热线工作纪律，保证了国家机密、商业秘密和个人隐私的安全；制定24小时响应制度，作为热线工作准则，确保了全方位、全天候、一体化热线服务；制定限时办结制度，作为热线工作承诺，明确了咨询类、求助建议类、投诉举报类事项的办结时限；制定满意度评价制度，作为热线工作目标，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准；制定催办督办制度，作为热线工作方式，确保了重点件的跟踪落地，同时有效杜绝了逾期件的产生；制定通报考核制度，作为热线工作保障，成为推动工作的有效方式。“三个基本要求”和“六项工作制度”的制定，推进全县12345政务服务热线工作更加规范化、标准化、科学化运行。