剑阁县社保服务“三化三度”打造群众满意新窗口

近年来，剑阁县聚力提升服务效能，始终践行以人民为中心发展思想，秉承便民、利民、高效的社会保险服务理念，从职工参保群众的根本利益和实际需求出发，不断强化社保窗口规范化服务和标准化建设，切实打造群众满意新窗口。

机制建设系统化，提升经办规范度。坚持制度引领与队伍建设双轮驱动，通过教育培训强素质、内控管理筑防线、作风建设树形象，全面提升社保经办规范化水平。一是教育培训强素质。构建“四位一体”培训体系，全年开展参加省市级专题培训5次、组织基层巡回指导20次、实施内部强化培训12次、开展班后综窗轮岗实训6次，累计培训覆盖680人次。通过“理论+实操”双轨教学，业务差错率同比下降42%，窗口矛盾化解效率提升35%。二是内控管理筑防线。对所有职工职责进行细化梳理，职责上进行严格落实不相容岗位分离管理，根据业务风险分级授权，关键业务设置双人复核机制，高风险业务五级审核。经办上规范业务流程，减少严禁人为干预，建立电子化与纸质档案双备份，确保业务资料全流程可追溯。修订完善3项内控制度，监管上开展岗位责任约谈31人次，签订廉洁承诺书28份。三是作风建设树形象。开展“清风社保”专项行动，组织违法违纪案例警示教育12场，制作《廉政风险防控手册》300册。督导调研严格执行不提前打招呼、不安排陪同用餐、不接受土特产“三不原则”，全年公务用车费用同比下降28%。

履职监管精准化，保障基金安全度。聚焦基金监管全链条闭环管理，以智能技术赋能风险预警，以跨部门协同强化执法效能，切实筑牢社保基金安全屏障。一是兜牢民生保障底线。运用大数据比对系统，精准发放养老保险待遇。全年发放养老待遇8.97亿元，惠及15.12万群众。其中2.64万企业退休人员精准领取6.62亿元，12.48万城乡居民按时到账2.35亿元，为19747名困难群众代缴保费198万元。二是织密严守基金监管红线网线。建立待遇资格“智能认证+人工复核”双保险机制，暂停2.73万未认证人员待遇，核查三险及工伤疑点数据1057条。通过跨部门协查追回死亡冒领资金3.02万元，终止违规参保173人，最大限度防范多领冒领。三是锁紧欺诈冒领防线。构建“社保+公安+司法”联合办案体系，今年以来，移交骗保线索4起，涉案金额31.14万元。其中法院判决追回9.8万元，政策宣讲促家属退还21.34万元，剩余案件追缴率达66.2%。

服务场景多元化，增强群众好感度。践行“便民利民惠民”服务理念，通过全域宣传强意识、智慧服务提效率、适老改造暖人心，构建多层次立体化服务体系。一是宣传服务零距化。组建“小曌社保宣传队”，深入武连、柳沟等8个乡镇开展防欺诈宣传，发放警示手册8700份。依托微信公众号、新媒体等平台推送社保基金安全专题内容600余次，覆盖800余户特殊群体。二是自助服务智能化。创新使用支付宝“碰一碰”缴费系统，在大厅布设终端16台，实现3秒极速办理缴费。全力推广使用四川人社在线公共服务平台，2024年网办率达72.3%，同比增长36.5%，日均分流窗口压力28人次，群众等候时长缩短至8分钟内。三是助老服务贴心化。在364个村（社区）、3个小区开通“村能办”“家门办”系统，配备专职“上门办”服务专干364人，为独居老人提供政策宣讲上门、资格认证上门、待遇核查上门“三上门”服务637次，构建“15分钟社保服务圈”。