“连锁经营”走出沼气服务新路子

剑阁县白龙镇春风村沼气服务网点成立于2010年，通过创新发展，现已成为了有一个中心服务站，10个加盟连锁服务点，覆盖10个乡镇、有会员沼气用户3000余户，沼气用户入会率达62%，年收入16万元的区域性样板沼气服务组织，为农村沼气服务管理、“三沼”综合利用、农业产业循环融合发展和社会主义新农村建设探索出了一条新路径。

一、政府搭台，网点唱戏，农户受益

春风村沼气服务网点由县农业局安排中央预算内投资农村沼气服务网点项目资金4.5万元，按照“六个一”的标准规范建设，实现了设施设备、办公场所、专业技术人员、服务管理制度“四到位”。网点建成后按“部门监管、自主经营、市场运作、服务群众”的原则，推选责任心强、具有沼气生产工二级技师资质的何珈希为网点负责人，由其提供服务场所，组织开展沼气维修、沼气池清淘、安全培训、技术指导等服务活动，实行自主管理、自主经营、自负盈亏。目前，服务网点有各类设施设备20台套、沼气物管员5名、服务场所50平方米，农户满意率达到100%。

二、统一定价，自愿入会，多元服务

春风沼气服务网点始终坚持“质量取胜、服务群众、合理取酬、让利于民” 的服务宗旨，探索走“会员制”的路子。按农户自愿入会、进出自由的原则与用户签订服务协议，并按“一天一毛钱，一年36元”的标准收取“会费”，既减轻了农户负担，又保证了服务网站正常运转。网点严格保障入会会员权益，提供“菜单式”服务，一个季度享受至少一次免费上门检修、“三沼”利用知识咨询和沼气池日常管护等服务。除对会员免费检修外，对非会员的维护服务公开收费标准和材料价格，明码实价，让用户参与监督，享有知情权，明白消费、放心消费。

三、织密网络，连锁经营，互利共赢

以白龙镇春风村沼气服务网点为联营网络中心服务站，其他乡镇分设服务点，每个服务点由一名懂业务、能力强的沼气技术员具体负责，分片包干到人。各服务点实行统一服务标准、统一收费定价、统一服务项目、统一材料供应，统一收费票据、统一监督电话，实行连锁经营，有效避免了坑农、损农行为的发生。规范经营行为，收取的会费由各网点保障正常经营，零配件、灶具、气饭煲等材料由中心站负责采购，统一供应，乡镇网点按需领取，据实结算，同时乡镇网点每年向中心服务站缴纳1千元的流动服务押金，纳入服务质量考核。当所在乡镇技术人员因故不能及时到场为农户服务时，由中心站调派其他技术人员上门服务，此类垮区域流动服务不当场收取服务费，服务人员凭农户签章票据年终由各网点和中心站在流动服务押金中统一结算。

四、健全制度，规范管理，逗硬奖惩

中心服务站制订了服务网点管理制度、沼气物管员岗位职责、“三要三不准”（即服务要热情、服务要及时、服务要亲临，不准乱收费、不准延误服务时间、不准服务质量不到位出现用户举报）服务准则等管理制度，并将执行情况作为服务网点和业务技术人员的重要考核内容。中心服务站除负责调配人员、物资外，统一受理用户投诉及调解纠纷。网点或服务人员如被群众举报违反操作规程、乱收费、态度恶劣等行为，经中心站核实后按以当次服务费翻倍罚款（在流动服务押金中扣除）并退还农户服务费给予处罚，情节严重的中止沼气物管员服务资格。

五、强化培训，提升水平，扩大影响

中心服务站每年都会选派沼气物管员参加县主管部门召开的专业技能、安全知识、“三沼”综合利用等培训和会议，努力提升从业人员专业素质、提高综合服务水平。同时中心服务站积极配合县主管部门组织的“沼气技工大比武”、“农村沼气安全生产隐患排查”、“安全生产月”等活动，既保证了和主管部门的有效联动，也在当地政府和群众中取得了良好的声誉，扩大了服务网点的影响力。

六、优化细节、广泛宣传、服务至上

春风沼气服务联营网络始终秉持“热情、周到、及时”的服务宗旨，在对会员定期上门检修、“菜单式服务”等基础服务上，运用手机微信专门建立了“沼气用户服务咨询群”，方便业务联络和为用户答疑解难，不定期召开“微信会议”宣传沼气管护知识和安全使用常识，通过发布语音、文字、图片等信息丰富了宣传内容，特别是针对目前农村老年用户占大多数的特点，通过语音方式向老年用户宣传讲解、答疑解惑，有效解决了老年用户“不识字、看不清”的问题，得到沼气用户的欢迎和好评，满意率达到100%。(剑阁县农业局：李雨峰)