剑阁县是广元市人口大县，群众医疗保障服务需求大，要求高。从目前来看，全县医保政务服务基础体系底子薄弱，存在诸多问题和薄弱环节，总体服务水平不高。为改变当前现状，从根本上补齐医保政务服务短板弱项，切实提升我县医保服务水平，2021年初，县医保局结合自身实际，创新制定了剑阁县医保系统行风建设"三级管理责任体系、四级责任落实制度、二项监督管理办法、四项政务服务制度"工作机制，并以此为抓手，全面规范剑阁医保政务服务工作。
构建三级管理责任体系，建立由局党组书记和局长负总责、分管领导履行“一岗双责”、股室负责人具体负责的三级管理责任体系，成立局行风建设工作领导小组，全方位压紧压实行风建设管理责任。
明确四级责任落实制度，实行窗口工作人员、大厅负责人和医疗保障事务中心主任、分管领导和主要领导四级责任落实制度，明确具体工作职责，落实责任到点到人。
细化两项监督管理办法，为规范医保政务服务大厅的行风建设、行政效能、考勤考核等事项，印发《剑阁县医保政务服务大厅窗口服务规范》和《剑阁县医保政务服务大厅窗口工作人员考勤管理办法》，细化相关规定，加强监督管理，规范工作行为。
制定四项政务服务制度，即首问责任制、限时办结制、过程公开制、责任追究制，进一步改进政务服务大厅工作人员的工作作风，增强工作人员工作责任感，提升医保服务水平。
行风建设“三四二四”工作机制是剑阁县医保局2021年开篇之际安排部署的一项重点工作，涉及医疗保障服务各环节全过程，事关群众切身利益，聚焦“医保为民”定位，站位“医保便民”高度，切实增强医保工作责任感，以进一步推进医保系统行风建设工作开展，增进群众医保服务体验感和满意度。
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