剑阁县人社局“123”社保经办模式为群众办实事

（1）1支经办队伍。坚持定期开展业务培训，对所有经办人员的综合业务经办、信息系统操作、服务态度礼仪、廉洁工作纪律和从业职业道德等方面开展全方位培训，实现经办人员从“一岗通”向“多岗通”到“多岗精”转变。

（2）2项答疑途径。梳理社保经办流程，将最新政策、流程等资讯及时公布在“剑阁人社”微信公众号，办事群众“不出门”就可了解最新资讯，同时可快速查询办理事项的咨询电话。为畅通电话咨询通道，设置专人接听电话，进行社保政策答疑，有效减少群众来回跑、排长队等现象，服务效率大幅提升。截至目前，共线上答疑256件，电话受理业务、解答政策4500余件。

（3）3种办理方法。网上业务指导办。积极探索“互联网+社保”服务模式，对有条件的企业和个人积极推行网厅和APP一对一业务指导。参保单位实现网上办件，个人实现微信公众号、手机APP实现网上缴费，建成了由“互联网平台—手机APP—社保大厅”组成的社保缴费体系。现场受理远程办。社保服务大厅设有前台，窗口除一个收费窗口其余为综合柜员窗口，提供“一窗式”受理，“一站式”服务。跟踪服务快捷办。实现前台业务受理，后台业务办理，对原排队长的窗口有效进行了分流，排队等候时间平均缩短30%以上，经办引导、来访受理等一站式服务。1—5月办理社保新参保登记574人、退休822人、丧抚费115人、转移1450余人。