剑阁县人社局“四个强化”做好民生领域群众诉求工作

强化目标导向。为确保实现“三不”“六个不发生”的硬目标，新年伊始，剑阁人社局便制定方案、落实责任，要求全系统干部职工要从讲政治、讲大局的高度认真对待每一件“初信初访”，审慎处理每一件“重访集访”，不让任何一件诉求发展成影响社会不稳。

强化问题导向。把民生领域群众诉求作为检验人社综合服务群众满意度的标尺。坚持问题导向，认真分析每一件诉求，透过诉求剖析人社工作存在的问题、困难和不足。每个月一次小结，每半年一次分析研判，为党组决策和制度建设提供参考。上半年针对人社综合服务大厅窗口存在的问题，优化了社保窗口设置，强化了经办力量。

强化宗旨意识。今年以来，剑阁人社局进一步巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，把党史学习教育融入“我为群众办实事”的具体行动中，急群众之所急，想群众之所想，解决群众求助100余件，解答群众咨询10余次。个别诉求处理得到诉求人非常满意的评价，得到市县信访部门的高度认可。

强化服务意识。对市12345政务服务热线做到每件既书面回复，又电话告知。对部分重复诉求，通过部门联动，督促其主管部门履行主体责任，进行思想沟通； 开展上门服务，组织相关股室人员进行政策沟通，平复了诉求人情绪，取得了良好的效果。