剑阁人社“三举措”打通社银服务“末梢”神经

自党史学习教育开展以来，县人社局以满足群众所需所急所盼所愿为目标，扎实为群众办实事、解难题，坚持“三举措”提高社银合作服务能力，打通社银服务“末梢”神经，用群众满意度和获得感来检验“我为群众办实事”实践活动成效。

延伸业务范围，扎根基层“零距离”。打造“社银合作”新模式，将社保卡相关业务延伸到农商行29个乡镇网点，对有需求的特殊人群采取代办或预约上门等方式，共办理相关业务100余次。推行关联事项“打包办”，赋能剑阁农商行办理社保补卡业务之外的激活、挂失、解挂、密码重置、密码修改等10项高频社保卡业务，推动人社服务向乡镇以下区域及“最后一公里”延伸，实现社保卡业务“一次不用跑”。

提升服务水平，业务办理“加速度”。结合“社会保障卡制卡用卡典型问题”，组织29个乡镇银行网点的57名工作人员，开展社会保障卡业务培训，重点围绕社会保障卡业务经办、业务操作流程、信息系统使用等方面，全面掌握社会保障卡业务知识和“四川省社会保障卡管理信息系统”操作方法。规范全县社银合作网点业务经办流程，提高经办人员的业务经办能力和服务水平，在窗口大厅等醒目位置公开发布服务事项，做到高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，为群众提供“快捷、便民、惠民、高效”服务。

加强监督检查，线上线下“两手抓”。建立健全社会保障卡内控监督和责任追究制度，线下采取内控监督、社会监督、纪委监委等多种监督方式，对所属服务网点的社会保障卡经办业务和服务活动进行有效监督，线上通过匿名举报、电话、网络等方式收集举报社保卡制卡中存在问题，通报至乡镇制卡点，要求立查立改，并结合整改情况对乡镇社保中心进行考评，努力打造最优人社便民服务圈。（县人社局 王敏）