剑阁县水利局：抓实“三个聚力”实现政务服务“三零”目标

“现在政策越来越好了！我不是本地人，疫情常态化防控期间来剑阁一趟不容易，当时已过下班时间，联系窗口工作人员说明情况后，工作人员为我提供了延时办理。”在剑阁县水利局派驻政务中心窗口办理水土保持方案审批的郑先生说道。

今年以来，剑阁县水利局派驻政务中心窗口以党史学习教育为契机，把“我为群众办实事”实践活动与“放管服”改革充分结合，以“三个聚力”为重要抓手，以实现政务服务 “三零”为主要目标，着力深化便民利民改革，切实增强办事企业和群众的获得感和满意度。

聚力能力提升，实现政务服务“零差错”。窗口工作人员自觉加强政治理论和业务知识学习，认真补齐能力短板，每周主动与局内相关股室对接，确保办件质量，每月进行工作梳理和小结，及时发现并整改问题。主动思考创新，力求优化政务流程，协力解决困扰企业和群众“办证多、办事难”等问题。

聚力贴心服务，实现政务服务“零距离”。持续推进政务服务“一网、一门、一次”改革。主动梳理 “一网通办”“只进一扇门” “最多跑一次”的办事目录清单，精简办事环节和材料，最大限度减少企业和群众跑腿次数；积极推行代办、延时办等特色服务。为企业和群众提供“一对一”贴心代办服务和下班延时服务，让政务服务更有温度。截至目前，窗口为企业和办事群众提供特色服务23次。

聚力责任落实，实现政务服务“零投诉”。严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知及政务大厅五项管理制度。今年以来，办理行政许可119件，按时办结、现场办结、群众满意“三率”均达100%，且无投诉事项。

政务服务提质增效只有起点没有终点。民之所望，改革所向。下一步，剑阁县水利局派驻政务中心窗口将继续以“我为群众办实事”为出发点，以刀刃向内的改革决心，从办事企业和群众的体验出发，积极拓展“一网办、一次办、帮您办、延时办”等政务服务范围，最大限度地提高办事企业和群众的获得感，为我县水利事业高质量发展提供更加优质便捷的政务服务环境。