剑门关镇：破壁畅通便民渠道 赋能增强服务能力

两项改革以来，剑门关镇立足镇便民服务中心优势资源，合理优化布局高观分中心及19+7村（社区）便民服务代办点，着力探索构建线上线下运行顺畅的镇村便民服务体系，形成以块为主、条块结合的规范化便民服务、参与式与民互通、菜单式志愿服务、直通式民生诉求“四大服务机制”，确保让数据跑路、干部动腿、群众少跑。

规范布局管理，增强服务功能。镇便民服务中心优化设置农业、村建、林业、环保、民政、卫健、扶贫、党建、国土及综合10个服务窗口，高观分中心设置林业、人社、农业、畜牧及综合5个服务窗口。镇中心布局服务区、等待区、展示区、投诉区等功能区块，配设人像电子服务评价仪、手机加油站、便民器具、照单填写台、意见箱、窗口AB岗等。严格按照首问责任、限时办结、责任追究、一次性告知、预约服务、全程代办、投诉举报、窗口人员规范等8项服务制度，将10大类42小类事项纳入便民服务中心集中办理，实现一窗受理、综合服务、导向办理、限时办结的便捷服务。

线上线下便民，丰富服务内涵。镇中心依托信息网络平台，在大厅设置热线服务电话，分类分事项建立便民服务微信群、QQ群等，由专人负责受理群众电话咨询、预约办理和上门办理等服务。畅通线上线下办事渠道，线上重点开展群众诉求接访、纠纷调解、网签证明、签约服务等立等办事事项，线下重点强化民事让干部代办、事项在现场审批、服务由预约+菜单实现。同时推行干部每周定期到村下访、轮流坐班接访“两必访”便民服务工作法，印制发放便民服务手册、便民卡，广泛宣传民生政策，提供各类民生服务，架起政府和群众之间的连心桥、爱心桥。

建强志愿超市，拓展服务外延。镇中心结合全镇实际及党员特点、志愿者专长等，创新建立党员志愿服务超市，组建9支党员志愿服务队伍。超市采取电话“订货”和上门“选购”两种方式开展志愿服务，服务事项涉及行政管理、农业技术、医疗救助、水电安装、文旅服务等12大项400余小项。同时，在旅游黄金周和重大活动期间，重点围绕交通秩序、安全保障、突发应急、游客需求等，开展安全宣讲、旅游导向、住宿指南、医药服务等志愿服务活动，并对志愿服务活动效果及时开展线上线下回访。