剑阁县文化旅游和体育局对县政协十一届一次会议第3号提案答复的函

梁述敬委员：

你提出的《关于加强全县文旅行业从业人员培训，提高服务质量的建议》（第3号）收悉，现回复如下：

近年来，我县旅游业快速发展，旅游从业人数逐年增加，据统计全县建成各类酒店1200多家，农家乐300余家、精品民宿28家，接待床位数达到2万余张，从业人数6万余人。但受疫情影响，全县从业人员流动大、学历参差不齐、上岗培训率底，导游、讲解、景区管理等专业人才极度缺乏。您所提出的“完善全县旅游服务质量体系、搭建职业教育平台、推进专业人才培训、强化从业人员标准”建议，非常符合当前旅游高质量发展的要求和“文旅兴县”战略。我局也在积极从各方面提升全县旅游行业从业水平。一是构建旅游培训体系，建立长效旅游人才培训机制。搭建培训平台，先后组织开展职业技能、就业创业、食品卫生、安全监管、文明礼仪等知识开展积极培训，全年总计培训旅游从业人员达到384人次。二是建立文旅职业教育培训平台。采用线上线下培训、部门联合培训、企业自主培训等方式提升从业人员技术水平。组织局机关干部，直属单位，剑门关华侨城公司，普安镇、盐店镇、鹤龄镇涉旅乡镇，旅行社等部门100余人参加了线上学习。推荐省级文旅能人石勇、敬玉华参加省级乡村文化和旅游能人专题培训。三是积极争取把旅游从业人员技能培训纳入财政补贴范围，先后有剑门关景区、剑门关酒店、剑阁宾馆、旅行社从业人员300余人从中受益。

下一步，我们将认真吸纳建议、改进措施，会同相关部门加强我县旅游从业人员的培训工作，提升旅游服务管理水平，推行旅游服务标准化，加快旅游产业转型升级。一是建设培养管理服务骨干人才。实行“人才+项目+基地”的培养模式，逐步建设专业带头人、优秀中青年业务骨干、青年业务尖子结构合理的各类专业人才队伍。二是引进培育产业发展优秀人才。探索“大学+”发展新模式，实施“剑阁英才”计划，引进急需的高素质专门人才和产业领军人才；规范人才评价认证体系，建立县文化旅游体育人才信息库及人才社会化网络平台；创新人才使用机制，拓展人尽其才的发展空间。实施旅游饭店管理人才工程、旅游景区管理人才工程、旅行社经营管理（营销）人才工程、导游人才工程、旅游传媒人才工程、自驾车专业旅游人才工程、乡村旅游创业人才工程，加快培养高层次旅游专业技术人才队伍。三是实施文化旅游体育就业倍增计划。整合教育行业和文化旅游体育企业资源，搭建人力资源就业服务平台。建立完善职业资格、职称和技术等级制度，规范落实薪酬和社会保险制度，支持从业人员评选劳动模范和先进工作者，开展最美导游、金牌讲解员等评选表彰活动，切实提升从业人员的社会地位和职业荣誉感。四是积极改善高端人才发展环境。建立与发达地区的人才互动交流机制，定期选派党政干部、专业技术人才和经营管理人才到发达地区学习考察文化旅游体育工作。积极开展文化旅游服务技能大赛，提升文化旅游从业人员思想、业务素质。建立和完善文化旅游体育培训教育制度，制定年度培训计划。

剑阁县文化旅游和体育局

2021年12月21日