剑阁县政务大厅公积金窗口小处着力细处用心 力促公积金服务提档进位

剑阁政务大厅公积金窗口认真贯彻落实2022年全市住房公积金管理工作会议精神，以打造川内最优营商环境窗口单位为目标，大力实施“服务优质工程”，小处着力细处用心力促公积金服务提档进位。

扫除盲点，轻松“掌上办”。“哎呀，把人急得!我在手机公积金上办退休提取，半天都找不到剑阁的邮储银行，手一抖就点到乐山邮储银行了。九万多元的公积金不会划走吧？”剑阁县武连职中退休教师李某，上气不接下气的跑到办公室说。管理部工作人员一边安抚，一边解释：“您选的银行网点与卡的信息不匹配，款是不会划走的，老师您放心！”针对办事群众使用手机公积金“找不到支付宝授权入口、月对冲签约时间把握不好和办理提取选不准银行网点”等实际操作中的盲点问题，管理部通过窗口现场演示、电话指引远程操作和单位经办人帮助办等方式，渐进式全方位扫除手机公积金使用中的盲点，让缴存职工足不出户享受大厅服务——实时关注公积金政策的权威发布，掌握个人账户的动态信息，轻松办公积金的“提、贷、转”等业务。

疏通堵点，高效“跨省办”。“我是剑阁的公积金缴存职工，现在成都办理住房公积金贷款，工作人员说我的异地缴存证明过期要重打，手机公积金又打不了，怎么办吗？”针对跨市州购房办贷需再次打印异地缴存证明，年度还贷提取没有贷款余额信息等问题，管理部借助全国住房公积金监管服务平台，联系属地中心或贷款中心，通过“全程网办”方式，协助办事群众就地打印异地缴存证明、还贷信息表等公积金办件资料，高效解决了群众跨省跨市办理公积金业务中的“急难愁盼”问题。

厘清难点，便利“集中办”。“能不能办公积金贷款?是按首套房还是二套房的标准执行？”等问题让开发企业、中介公司的销售顾问犯了难。为进一步规范住房公积金贷款管理，解决开发企业、中介公司在办贷业务中“住房套数认定界线不明、首付比例和利率执行标准把握不准”等问题，管理部通过政企座谈会、工作微信群和热线电话，对住房套数认定作了解释，二套房贷款首付比例及利率执行标准作了强调，确保开发企业、中介公司的销售顾问分的清，讲的明，办的快，便于开发企业集中收件报件办件，利于购房人消除或贷或提选择烦恼。

2022年以来，剑阁政府大厅公积金窗口为190余人次解答手机公积金操作上的疑难问题；引导缴存人足不出户办理提取52笔、签订月对冲协议176人次；通过“跨省通办”帮助5人就地打印异地公积金缴存证明、3人办理异地公积金还贷提取；让4个热销楼盘、8家中介公司的销售顾问能准确把握住房套数认定界线、公积金贷款的首付及利率执行标准。