剑阁县政务大厅公积金窗口“三主动”助力防疫战疫

剑阁县政务大厅公积金窗口坚持以人民为中心的发展思想，积极主动融入市县疫情防控和经济社会发展主战场，着力“安居剑门，全程通办”的优质服务品牌创建，通过“三主动”化解疫情防控中的堵点难点痛点，把公积金的贴心服务送到办事群众心坎上。

主动上门答疑惑，化解政务大厅谢绝入内的堵点。自今年3月新冠肺炎散发多发以来，根据市县防疫要求，结合政务大厅实际情况，来返广人员必须出示规定时间内的核酸检测阴性报告，才可进入政务大厅办事。面对来返广的公积金缴存人，前来办理“还贷提取、离职销户提取”等业务，常因无法出示规定时间内的核酸检测报告，而烦闷、憋屈地止步于政务大厅门外的情况。管理部主动将服务前移：一是在政务大厅大门口放置公积金办事指南，商请“办不成事窗口”人员帮忙答疑解惑，及时回复来访群众的一般性问题。二是特事特办，针对“建房提取、商转公贷款”等特殊问题，安排专人到政务大厅门外单独接待，逐一回答办事群众公积金方面的疑难问题。

主动提供委托办，化解柜面办件信息采集的难点。针对“偿还商业银行住房贷款提取、离职销户提取”等因没有核酸检测报告，又确需柜面办件的群众，管理部通过提供委托代办服务，按照“现场授权，一件一办，即审即划，到账返证”的工作机制，有效化解了“合同扫描、现场照相”等电子信息采集的难点，规范了业务办理流程。

主动电话指引办，化解防疫期间异地办事的痛点。减少人员流动聚集是防疫战疫的关键所在。管理部根据防疫要求，针对办事群众的急难愁盼，要求职工在接打电话中，根据来电群众的情况，讲好“手机公积金APP、全国公积金小程序和天府通办”等线上办理渠道，热情耐心地指引办事群众通过“掌上办”、“网上办”，“打印缴存证明及明细、跨地区转移公积金、租房提取”等业务，尽全力为缴存人提供智能便捷的公积金服务，化解疫情期间异地办事多头跑路、多次核酸检测的痛点。

截至目前，管理部已同政务大厅“办不成事窗口”对接3次、送发公积金办事指南3次，走出大门一对一答疑解惑8次，现场受托为深圳、成都、重庆等地返广群众代办提取业务13笔，电话指引外地缴存人通过“掌上办”、“网上办”办理公积金业务25人次。