县行政审批局：围绕基层便民，推动镇村便民服务工作再上新台阶

为加快推进全县便民服务体系“三化”建设，切实推动“放管服”向基层延伸，不断提升基层便民服务质效，增强群众对基层便民服务现代化建设的满意度和获得感。行政审批局围绕基层便民，进一步推动镇村便民服务工作。

完善机制，强化管理。制发《剑阁县 2022年镇村便民服务体系“三化”建设试点工作方案》《乡镇便民服务中心考评办法》等一系列制度文件。成立4个工作组分片区全覆盖指导“三化”建设。完善首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言等管理服务制度，实行干部坐班、信息直通、镇村协同等日常服务机制，设立考勤、视频巡查、现场巡查“三本台账”。安装108套“好差评”评价装置，张贴评价二维码，公开12345政务服务热线，设置意见箱公布投诉举报电话，引导群众反馈便民服务事项办理质量，实现“一件一评”“即办即评”，测评满意度达100%。

规范事项，动态更新。以省市服务事项清单为基础，全面梳理镇村便民服务事项清单，梳理2022年第一批“村能办”“就近办”便民服务事项清单142项，“最多跑一次”事项清单148项。按照一件事项一份办事指南的原则，为所有进驻事项制作了办事指南和办事流程图。目前，全县一体化政务平台受理事项132783件，办结132865件，行政许可事项、公共服务事项入驻率、“一件事一次办”配置正确率均实现100%，电子证照办件事项生产率、证照签章率均达到100%，数据开放超额完成，达到1097条。

创新服务，便利群众。在县、镇、村各级开展综窗改革，设立无差别综合受理窗口1-6个，结合实际开设党群服务、水电气收视费缴纳、电商金融、法律服务、办不成事等特殊窗口，在村（社区）党群服务中心设立党群服务中心便民服务站，提供代办、帮办等业务。明确“村能办”向人口集中的村组、小区、企业延伸，全面探索针对老年人、残疾人等的阳光帮办，针对跨区域人员的全市范围异地代办，针对企业用户的园区代办服务，真正实现“真能办”“家门办”。规划建成30个“村能办”便民服务站示范村（社区），6个“家门办”便民服务示范小区，进一步推进镇村便民服务上门办、帮代办、掌上办，增强群众办事便利化。