县行政审批局：“三个聚焦”助力政务服务营商环境再优化

聚焦“信息共享”，提升服务效率。深入推进政务信息系统整合，助力政务服务“一网一门一次”改革。深化工程建设项目审批改革，加强工改专区建设，推进工改2.0系统运行，统筹住建、发改等12个部门和水电气信市政公共服务部门成立联审中心，推进“一张图”“多测合一”等线上审批。通过政务网站和“天府通办”发布政务服务信息，截止7月数据共享1348条，数据开放1112条，为优化营商环境提供更加便捷精准高效的政务服务。

聚焦“服务闭环”，畅通反馈机制。窗口服务人员积极开展宣传，引导群众积极客观进行“好差评”及时评价，规范事后评价操作流程和事后“好差评”回访机制，落实“一次一评”“一事一评”，扩大群众参与评价覆盖面，截至目前剑阁县政务服务大厅“好差评”评价满意率实现100%。同时，高度融合政务服务“好差评”系统与12345热线中心，从投诉受理到评价反馈实现全流程服务闭环，合力形成“人人关心营商环境、人人优化营商环境”的浓厚氛围。

聚焦“掌上沟通”，走实网上群众路线。依托12345热线中心走好走实网上群众路线为民服务办实事，积极回应群众关切，确保网上群众诉求办理工作常态化长效化，今年以来我县12345热线中心接件率、办结率、按时办结率均为100%。高效推动政务服务“掌上办”工作，让“网上群众路线”成为服务群众、优化营商环境的新抓手。目前32个部门1360项事项动态入驻一体化平台集中办理，行政许可事项、公共服务事项入驻率100%，依申请政务服务事项的认领、发布、更新，认领率、发布率均为100%，“全程网办”事项占比率98.78%。