剑阁县行政审批局强化举措靶向治“三难”症结

推行“一网通办”，杜绝“门难进”。依托四川省一体化政务服务平台，大力推行“一网通办”，剑阁县32个部门、294项行政审批事项、329项公共服务事项动态纳入一体化平台集中办理，确保“一网通办”能办事、快办事、办好事，坚决杜绝“门难进”。1-10月，剑阁县依托一体化平台共办结行政审批和公共服务事项39.6万件，其中：办结行政审批事项5.7万件、公共服务事项33.9万件。

优化“软硬”措施，杜绝“脸难看”。制定政务服务大厅窗口工作人员行为规范，明确政务服务“禁忌语”，倡导文明用语，增强窗口工作人员为民服务意识和服务能力。完善政务服务大厅管理首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度、AB双岗制度 “五项制度”，动态建立电子视频监查、督查股巡查和群众举报投诉“三本台账”，强化监督管理举措，倒逼窗口工作人员转变工作作风，有效杜绝“脸难看”。

拓宽申诉渠道，杜绝“事难办”。 在大厅显著位置公示四川省政务服务投诉举报电话、广元市投诉举报电话、政务服务12345政务服务热线电话以及意见箱等高效便捷的申诉渠道，并在行政审批局办公区域增设纠纷调解室，真正为办事企业群众“撑腰”，切实杜绝“事难办”。截至10月，剑阁县行政审批局未接收到有效投诉案件。