政务服务再升级 剑阁县加快推进“一件事一次办”

为进一步优化政务服务营商环境，剑阁县行政审批局对照国家13个、省100个重点推进的“一件事一次办”，优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一次办”。

科学编制，推动“一张网”服务为民。经梳理编制，“一件事一次办”实施清单引用事项239条，并形成完整标准化清单。首批行使层级在县级的66个省级重点和13个国家重点“一件事一次办”截至目前共编制办事指南和办事流程58件，已整理编制完毕，并在四川政务服务网上发布。

集中改革，实现“一扇门”服务为民。按照“一窗进出、受办分离、内部流转”模式科学设置“一件事一次办”导办台和“一件事一次办”综合窗口，最大限度满足群众办事只进“一扇门”的办理需求。设立帮代办专窗，实行首接负责制，让工作人员从窗口走出来、主动问、贴心办，根据群众不同类型的诉求，进行精准服务，实现群众办事从“多头跑”向“我来办”转变。为企业、群众提供咨询解答、线上线下申报指导、异地帮办代办、证照寄递等服务，进一步提升综合窗口服务能力和水平。

暖心服务，实现“个性化”服务为民。常态化开展“五项特色服务”，2022年以来为特殊服务主体提供各类特色服务741件次。常态化落实“局长进大厅”，2022年共计20个部门157人次的科级领导在县政务服务大厅现场办理事项454件，接受咨询答复479件次，进一步实现审批服务“零距离”。