剑阁县市场监管局“三从”机制做好春节期间消费投诉处置工作

为营造安全放心消费环境，剑阁县市场监管局“三从”机制扎实做好春节期间消费投诉处置工作。

从快分派。节日期间，成立市场监管投诉处理组，充分发挥12315和12345投诉举报受理作用，实行24小时投诉举报办结制，接诉人接到举报后第一时间按照属地管理原则，分派给相关基层所，要求24小时内办结处理并回复。

从快处置。创新“1+3”工作机制，即1名责任领导跟进负责，3名工作人员实时跟踪核查，确保工作效率。特别是针对消费投诉集中的食品、质量、价格等投诉，按照法定的程序和时限，不断提升处置效率。春节期间，处置各类投诉举报31件，平均办结时间不超过12小时。

从快回应。办结后及时对消费者予以回复，并根据群众诉求热点，结合专业知识，积极做好投诉举报咨询调解工作。积极引导消费者健康消费、理性消费，切实维护了消费者合法权益，保障节日期间稳定的市场消费秩序。