剑阁县政务大厅水利窗口 践行“三零”标准持续优化政务服务环境

今年以来，剑阁县政务大厅水利窗口以“办事更便利、服务更优质”为目标，持续推进“放管服”改革，在“便民、利企、促发展”上下功夫，不断优化服务举措，提升服务效能，进一步提升企业和群众的获得感、满意度。

一是服务到位“零距离”。通过常态化开展“局长进大厅”活动，为企业和群众提供业务咨询、政策解答等“一对一”服务11件次，现场解决“急难愁盼”问题4个，聚焦办事企业和群众关注的痛点、难点、堵点问题，加快补齐服务短板，进一步助力优化政务服务营商环境。

二是服务质量“零差错”。加强窗口工作规范化管理，明确岗位职责，自觉加强政治理论和业务知识学习，认真补齐能力短板，提高本职工作的业务能力和服务群众水平，同时加强与局内业务股室对接，确保工作环节不出纰漏，提高办件质量，促进服务提升，实现服务质量“零差错”。

三是服务流程“零障碍”。结合营商环境满意度“背靠背”评价机制，以“小窗口、大服务”为目标，全面强化窗口服务意识，将热心和耐心放在工作第一位，主动准确解答群众疑难问题，坚决杜绝“冷、硬、横”的说话方式和“门难进、脸难看”等怠慢群众的行为，着力提升服务效能。一季度，窗口为企业和办事群众提供代办服务9次。