县行政审批局：深化综合窗口改革 变“一事跑多窗”为“一窗办多事”

剑阁县行政审批局持续深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，围绕无差别综合窗口、分领域综合窗口建设和依申请政务服务事项一窗受办，大力推进政务服务综合窗口改革攻坚行动。

一是全面推进“三集中三到位”。除行业特殊要求和保密需要外，各部门入驻政务大厅首席事务代表23名，授权事项718项，部门人员事项已基本完成“应入驻尽入驻”，编制《部门依申请政务服务事项清单、建立首席事务代表及入驻工作人员清单，形成授权委托书（附授权事项清单）23张、完善了部门“三集中三到位”工作联络台账，22个部门1000余个事项已入驻县政务服务大厅。

二是窗口设置和综窗人员配置到位。剑阁县已全面建成县乡村三级政务服务“无差别综合窗口”，其中，县政务服务服务中心“大综窗”专区设置综合窗口6个和办不成事窗口1个，规范配置叫号系统、多媒体信息发布系统、高拍仪、液晶广告显示屏、台式一体机等信息设备并完成了线路改设铺装，通过财政购买服务方式配置综窗工作人员6人；29个乡镇便民服务中心、364个村便民服务站全覆盖建成运行“无差别综合窗口”和“办不成事”窗口，通过聘用、设置公益性岗位和驻村队员、村组干部、党员干部“红色代办员”等方式配备镇村无差别综合窗口工作人员。

三是严格落实综合窗口运行流程及机制。县政务服务中心“大综窗”专区全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，为办事群众提供“综合咨询”“帮办代办”“办不成事”反映等功能服务，推动社保、医保、税务、公安(户籍、出入境)、不动产、公积金等行业专网业务逐步纳入无差别综合窗口，目前农业和综合执法两类领域的事项已实现无差别综合窗口办理，累计办件20件。镇村便民服务无差别综合窗口可办理高频便民服务事项172项。县乡村三级无差别综合窗口服务全面落实首问负责制、限时办结制、责任追究制、服务双岗制、去向留言制和一次性告知等工作机制。

四是“一件事一次办”落实情况。梳理运行一件事一次办主题事项36件，“一件事一次办”配置发布率、配置可用率均达100%。目前国办公布的13件“一件事”、四川省首批47件“一件事”和新增的跨层级、跨部门等“一件事一次办”事项已全部实现线下“一次办”。