广元市创新搭建新媒体纠错平台强化政民互动

政务新媒体是政务公开的重要平台。去年以来，我市开展政府网站和政务新媒体建管问题专项整治行动，对问题比较突出、确实无力维护的予以关停，对分散或功能相近的予以整合，政务新媒体规范化程度明显提高，但还存在对网民留言回应不及时、互动不够，监督纠错渠道不畅通等问题。搭建新媒体纠错平台，主要是贯彻省政府办公厅《关于创新完善机制加强全省政务新媒体管理的通知》要求，通过群众监督、社会监督，着力解决群众反映强烈的政务新媒体不回应、无互动“顽疾”。

一是统一搭建纠错平台。在市政府网站“政务新媒体矩阵”页面设置“我为政务新媒体找错”平台，网民如发现政务新媒体存在无互动功能、不互动、互动明显敷衍等行为以及发布内容存在明显错误和漏洞的，可通过截图及有关文字描述，向“我为政务新媒体找错平台”反映，提出批评意见。也可对新媒体账号运维管理提出工作建议，促进政务新媒体向上向好发展。同时，该平台已与网站实现端口联通，可实现用户“一号登录”功能。

搭建“我为政务新媒体找错”平台

用户可通过平台开展纠错和互动

二是全覆盖矩阵展示。在市本级微信公众号和微博等账号全覆盖链接“我为政务新媒体找错”平台，提供登录入口，方便用户直接在新媒体上登录平台。其中，微信公众号集中在底部功能区设置专门入口，微博账号置顶平台链接提供登录入口。推动网民“留言区”变为政府“服务区”和政民互动的“体验区”。

市本级政务新媒体矩阵展示

三是明确规范办理要求。印发专项工作通知，对“我为政务新媒体找错”平台留言办理提出明确工作要求，对于平台用户留言，政务新媒体主办单位应在24小时内进行回复办理，节假日不得晚于48小时。如在规定时间内无法作出实质性回复，政务新媒体应及时告知网民，并尽快给予回复。切实把纠错平台打造成为贴心暖心、有效互动的服务社区。自4月启动以来，已回复办理群众纠错留言2条，收集工作建议1条。

构建健康有序、良性发展的政务新媒体生态，需要各方积极参与、携手成长。广元市搭建新媒体纠错平台，提供纠错举报渠道，创新政务新媒体社会监督模式。引导网民积极通过政务新媒体了解、咨询政策，为政府工作建言献策，共同把政务新媒体打造成弘扬正能量、群众宜言宜用的“指尖政府”。