畅通多渠道评价方式 助力剑阁县营商环境再优化

线上线下评价全覆盖，构建“指尖查、指尖办、指尖评”全要素评价机制。剑阁县行政审批局收集汇总各部门高频事项，统一编印二维码办事指南清单，并在政务服务大厅LED显示屏公开展示。办事群众线上可通过四川政务服务网站剑阁端“直通部门”模块查询办事流程、申请相关事项、进行“好差评”评价，包括对办事指南、服务态度、办事质量、办事效率等内容的全流程评价。线下可通过扫描“好差评”二维码或运用评价仪进行现场评价，实现四川政务服务网、天府通办、办事大厅、服务热线、二维码评价等多个评价渠道全覆盖。

多层次多样化相结合，构建留言、来访、来电“三位一体”全链条评价机制。设立信访投诉箱，畅通投诉直通车，在政务大厅每个窗口显眼处专设营商环境投诉举报电话，公开办事预约电话、服务热线电话、行政效能投诉电话、“马上办”投诉电话、县纪委监委监督电话、全省行政效能投诉电话、12345政务服务热线等，满足群众多渠道反馈意见的需求，确保群众意见诉求回应专业化、标准化、集成化。

整改通报回访促提升，构建接诉即办、立办立改、办成满意“三办”评价服务机制。落实专人负责“差评”整改工作，建立“调查核实-督促整改-整改满意-差评回访”全流程闭环整改链条，实现“评价—整改—提升”的良性循环，立行立改回应群众关切。目前，全县省一体化平台办件173106万件，办件评价176939件 ，主动评价176680件，主动评价率99.85%，好评176939件，差评按期整改率达100%。按季度对全县乡镇部门政务服务“一网通办”工作推进情况进行通报，主要包括“异常办件”“网上受理率”“办件完成量”“办件超期”“办件指南评价”“数据共享、数据开放完成率”“局长进大厅”“五项特色服务”等指标，目前已通报2期。