剑阁县“三举措”提升政务窗口服务

剑阁县行政审批局以市营商办对剑阁县2023年第一次营商环境“背靠背”直接评价反馈情况为抓手，大力推行“三举措”持续提升窗口服务水平，促进窗口服务整体优质化。

一是开展“学、知、用”活动。开展剑阁县政务中心“学、知、用”活动动员部署会，组织24个部门窗口开展“学习、知晓、用好”服务规章制度和业务知识活动，严格工作纪律、服务态度，提高业务水平、办事效率。每季度评选出“群众满意示范窗口”“优质服务明星”“巾帼党员示范岗”等先进窗口，切实提升窗口服务态度,已评选两季度。

二是完善管理体系。夯实大厅全流程制度规范体系、全覆盖考核评价体系、全过程现场管理体系。严格落实上下班、临时外出和请假等制度，确保窗口服务不缺位。持续推进“局长进大厅”和“五项特色服务”制度，设置现役军人、退役军人及“三属”优先等重点人群绿色通道，提高服务质量和温度。今年以来为特殊服务主体提供各类特色服务831件次，其中：延时服务26件次、预约服务90件次、上门服务691件次、代办服务24件次。22个部门、138人次的科级领导在县政务服务大厅现场办理300件次，接受咨询358件次。

三是强化常态巡查。落实落细《剑阁县政务服务大厅管理“五项制度”》，形成督查股长、股室工作人员、大厅值班长联合巡查制度和窗口大厅“日日查”巡查机制，重点围绕各窗口工作纪律、服务态度、现场秩序、环境卫生等方面进行巡查，做到大厅巡查常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化。通过进一步加大窗口的监督力度，持续加强窗口作风建设，助推窗口服务提质增效。