剑阁县四项并举全面提升网上政务服务能力

今年以来，剑阁县持续推进“互联网+政务服务”，加快推进实施“一网通办”三年行动，以企业群众需求为导向，强化事项梳理、机制保障、数据共享、渠道畅通，推动实现政务服务“零距离”、办件“零超期”、办事“零材料”、评价“零差评”。

一、精准事项梳理实现政务服务“零距离”。依托四川省一体化政务服务平台，实现县、乡、村三级政务服务网络互联互通，打通政务服务“最后一公里”。动态管理政务服务事项，确保3.0、4.0系统事项认领、编辑、发布、更新实现“四个100%”，推动全域“一网通办”，助力网上政务服务“零距离”。准确编制办事指南767个，确保线上线下办事指南要素一致。目前，32个部门、286项行政审批事项、324项公共服务事项动态纳入省一体化平台集中办理，镇村认领事项157个，网上可办率达94.84%。

二、强化机制保障实现网上办件“零超期”。落实专员专办、季度通报、查办督办“三制”，形成县级督办员+乡镇专办员+村级代办员“三级”服务链条，确保服务事项及时受理、按时办结，切实解决超时件和异常办件问题。1-10月全县依托一体化平台共办结行政审批和公共服务事项229001万件，事项即办占比55.83%，网上办件受理率达83.98%，办件覆盖率达87%，按时办结率达100%。通报全县政务服务“一网通办”工作推进情况3期，开展业务培训2次，促进网上政务服务能力提升。

三、推动数据共享实现群众办事“零材料”。以一体化平台为支撑，打通数据壁垒，加快推进政务服务数据互联互通、业务协同联动。聚焦“减时限、减环节、减跑动”，承诺提速达到60%，梳理“零材料办”事项6个，实现群众“零材料”申请、“零跑动”办理。大力推进数据共享互认，加快推动“一证通办”“一照通办”“秒批秒办”。目前，梳理“一证一照办”事项11个，“秒批秒办”事项12个，不断提升企业群众办事便捷度。

四、畅通评价渠道实现服务质效“零差评”。推行“码上监督”“热线监督”，公示广元市营商环境满意度“背靠背”实时评价问卷二维码、12345政务服务热线、营商环境投诉举报电话等，全力保障“评价反馈”渠道畅通。依托政务服务“好差评”系统，积极引导企业、群众网上服务“一次一评”“一事一评”。当前，政务服务“好差评”系统覆盖了“四川省一体化政务服务平台”所有入驻部门和事项，实现了办事指南、办件服务、政务服务网“三个评价”全覆盖。截至目前，办件评价228963件，主动评价228690件，主动好评率100%。