县人社局：履行“四员”职责夯实仲裁办案质效

今年以来，剑阁县仲裁院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以学习贯彻党的二十大精神为主线，立足自身职能职责，通过当好“四员”不断提升调解仲裁工作质效。

当好“宣传员”，大力开展普法宣传。一是联合多部门普法。结合工作实际，联合县司法局、法律援助中心及律师进园区、厂区开展普法宣传活动。二是运用多形式普法。充分发挥基层调解组织、农民工服务中心“直面群众”优势，“走街窜巷”在辖区村庄、学校发放“劳保小卡”、民法典等普法宣传资料，持续推进“青年仲裁员进企”活动等。三是扩大普法范围。通过“周三夜学”“一讲两进”课堂对全局干部职工宣讲习近平法治思想、劳动关系实体及程序法应用规则等内容，通过典型案例充分释法说理开展普法宣讲活动。2023年，我院通过各种宣传渠道开展普法宣传活动6次，发放宣传资料3000余份，接受群众线上线下咨询1500余人次。

当好“服务员”，尽心化解矛盾纠纷。一是贯彻“人文”仲裁理念。做到进门一杯水，一张椅，善倾听、能体谅，面对面倾听群众诉求，心贴心给予真诚关怀，站在来访者的角度换位思考问题，提高为民服务意识。今年以来，共接待线下来访人员200余人次，电话咨询100余人次。二是运用法理化解矛盾。让来访人员充分阐述心中所思所想，沟通案情，弄清缘由，引用恰当的法规、规章，深入浅出，提供让群众满意的处理方案，实现群体性劳动争议案件清零化。

当好“裁判员”，公平审理争议案件。一是强化仲裁员理论素养。重视仲裁员办案能力提升，以“月考”、案例研讨和举办“模拟仲裁庭”等方法掌握新法、常用法的适用，提升庭审调查技巧，提高仲裁员处理劳动争议的实操及文书撰写能力。二是发挥仲裁委员会功能。把提交仲委会审议视为复杂、重大、疑难及集体性利益案件的前置性程序，同时不断吸纳法律、人事管理行业专家，充实仲裁委员会队伍，保障人民群众“看得见”的公平正义。三是落实裁审衔接制度。仲裁作为法院诉讼的前置程序，统一裁判尺度，实时进行信息共享，发挥仲裁与诉讼两种法律制度各自特色，统一裁审法律适用标准和办案工作程序，密切裁审协同配合更是有效维护当事人双方的合法权益，避免其心理落差，实现“全过程”公平正义的应有之义。2023年，剑阁县仲裁院共受理劳动人事争议案件98件，到期结案率100%。

当好“快递员”，裁决文书及时送达。推进当事人送达地址确认制度，统一送达地址确认书格式，落实当面送达的程序性要件，保障文书送达有效性。针对被申请人下落不明、无法联系的情形，及时在有影响力的媒体刊物进行公告送达，让裁决文书顺利进入执行程序，切实实现好维护好发展好劳动者合法权益。2023年经我院仲裁的裁决文书除直接送达外，另有公告送达4次，邮件送达20余次。