剑阁县行政审批局关于印发《剑阁县12345热线联动服务制度》的通知

剑阁县 12345热线联动服务制度

为持续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，切实提 升全县人民群众的获得感、幸福感、安全感，根据《广元市政务 服务和公共资源交易中心关于印发<健全联动服务机制提升热线 办理质效工作方案>的通知》（广政公〔2023〕7 号）精神，结合我县实际，特制定如下制度。

一、落实联动责任。为进一步提升政务服务质量，提高热线 办理质效，实现谋民生之利和解民生之忧有机整合运行，即日起， 县 12345 政务服务热线中心与县政务服务大厅“办不成事”反映 窗口、全省一体化政务服务平台（剑阁）、县联合审批中心、县 政务服务和公共资源交易中心建立职责明晰、优势互补、便民高 效的联动服务制度，县热线中心、县行政审批局督查股、县政务服务和交易中心受理股为具体责任人。

二、建立联动台账。建立县 12345 热线与县政务服务大厅“办 不成事”反映窗口投诉、政务服务“好差评”不满意事项、县联 合审批中心“满意度”调查、县公共资源交易投诉质疑事项 “ 四 本联动台账”，发生以上领域的不满意诉求，县热线中心会同相 关股室同步受理、分类甄别、互转联动、 催办督办，并要求承办窗口或部门限时办结。

三、强化联动管理。不满意诉求办结后，县热线中心及时对办理态度满意度、结果满意度进行回访调查，诉求群众仍不满意的， 启动甄别程序，对于现实情况可以办理的，发回承办单位重 新办理；对于因政策或不可抗力等原因不能马上办结的， 做好诉 求群众解释工作。同时，畅通违法线索移送渠道，对于在办理过 程中存在吃拿卡要以及严重破坏营商环境等违法违纪行为的，同步联动提请县营商环境投诉举报中心或纪检部门进行处置。