剑门关镇：便民服务中心“强化升级”,群众服务工作“提质增效”

近年来，剑阁县剑门关镇便民服务中心以提升为民服务质量为目标，瞄准基层群众需求，立足自身实际，建立健全服务标准，规范细化办事流程，持续提升为民服务能力和水平，打通服务群众的“最后一公里”。

强基础，实施“硬件+软件”双提档行动

剑门关镇党委、政府及时完善设施设备配套，全面优化大厅功能布局，合理划分咨询导办、自助办理、人工办理、休息区四大区域，对外公示政务服务事项清单、办事流程图、规章制度、投诉方式等信息，整合高频办事事项，设置9个为民办事业务窗口，对民政、残联、林业等业务实行综合受理、分类办理，并加设“办不成事”窗口，便民服务中心主任亲自受理，基本实现“只进一扇门，办成所有事”。2023年，各人工窗口共受理业务4852次，办结率100%，群众满意率100%。

强队伍，实施“业务骨干+AB岗”双配置行动

精选业务骨干，明确便民服务中心窗口业务人员配置（包括AB岗人员），定期对窗口业务人员开展理论知识、业务能力及“亲民化”服务培训，在便民服务大厅设置“形象公示牌”，通过亮身份、亮职责，自觉接受群众监督，当好剑门关镇便民服务队伍“先锋员”，主动服务，上前服务，做到事事有人管、事事有人办。

强服务，实施“线上＋线下”双渠道行动

积极引导群众实行线上办理相关业务，打破服务的局限性与距离感，让线上与线下办事渠道有效结合，丰富服务形式，针对特殊群体或特殊情况，开展代办、上门受理等“个性化”服务，延伸服务链条，对群众办理的各项事项实行“上下联动、全程服务”，变“群众跑”为“干部跑”，变“多次办”为“一次办”，变“每次办事”为“时刻监督”，让群众办事更便利、更满意。

为民服务暖人心，尽心竭力办实事。下一步，剑阁县剑门关镇便民服务中心将通过精细化、专业化的服务精准对接辖区群众需求，以“耐心、贴心、爱心、虚心”的“四心”服务理念，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，持续擦亮“四川省省级示范便民服务中心”的金字招牌。