元山镇：抓实抓细便民服务 提高办事效率

为进一步提高便民服务效率，元山镇紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，努力推进“放管服”向基层延伸，努力塑造高水平服务质量的形象，切实增强群众对基层便民服务的满意度。

一是守好窗口，群众办事不白跑。通过优化服务窗口、创新服务方式、提升服务质量、提高办事效率的方法，将窗口设置为“一窗受理、分类审批”模式，与各相关部门建立联动协调机制，实现政务服务与业务办理有机衔接，提高政务服务的整体效能。加强对窗口工作人员的培训和考核，提高服务质量和服务态度，让来办事的群众感受到政务服务的温度。

二是创新渠道，网上办事少跑路。加强基层便民服务中心信息化建设，构建一体化政务服务平台，实现数据共享和业务协同的模式，让群众可以选择最方便自己的办事渠道。真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。目前我镇已提供145件网办事项，包括领取养老金待遇的生存认证、城乡居民医保参保和停保等高频事项。

三是真情实意，难点问题也要办。设立“办不成事”反映窗口，重点关注老年人、残疾人、外地人等特殊群体的办事需求，也用来解决一些疑难杂症、窗口不能办理的问题。如：身份证号码更换后如何报销医保的问题，外地养老金如何进行生存认证的问题。及时总结共性问题，提早化解“难点”“堵点”，才能让老百姓办成的事越来越多，让“办不成事”越来越少。

四是实时评价，满意才是硬道理。建立政务服务评价体系，实时收集群众对窗口服务进行监督和评估，严肃查处窗口工作人员的不作为、慢作为、乱作为等问题，维护群众的合法权益。通过公开透明的管理，提升政务服务的公信力和满意度。据统计，全镇2023年办件总数为8635件，满意率为100%。