剑阁县人社局“三个三”抓实信访工作

剑阁县人社局作为重要的民生部门，高度重视群众信访工作，在群众来电来信来访办理过程中，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，最大限度为群众提供“便民、快捷、公正、贴心”服务，把群众是否满意作为检验人社服务质效的标尺，在信访办理工作中，以“三落实”确保“三色”不褪色。

做实“三个到位”塑造政治机关本色。人社领域政策面宽、涉及人员范围广、社会关注高，人社工作关乎群众切身利益，信访矛盾十分突出，特别是就业服务、劳动保障领域历史遗留问题多、利益矛盾突出、重复信访多、协调难度大。县人社局做实“三个到位”塑造政治机关本色。一是思想认识到位。始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将调查处理好群众来电来信来访反映问题作为保障人民民主权利、接受群众监督的有效方式，当作提高工作标准、提升服务质量的具体抓手，竭尽所能查民情、知民困、解民忧，及时化解各类矛盾问题。二是组织领导到位。成立由党组书记任组长，其他党组成员任副组长，局属各单位、局机关各股室负责人为成员的领导小组，领导小组下设三个专班，负责人社领域三个重点群体信访维稳工作。各责任单位明确专人负责群众来电来信反馈问题调查处理和联络协调，全局上下形成完善的工作网络。局党组会定期研究群众来电来信交办件办理及信访维稳工作，对重大事项及时调度，着力解决突出问题。三是责任落实到位。落实“一把手负总责”和“谁主管谁负责”工作责任机制，主要领导履行第一责任、其他领导履行“一岗双责”、承办单位（股室、中心）承担直接责任，层层传导压力。健全完善以群众来电来信信访件为核心的信访维稳工作考核体系，纳入年终目标考核，作为评先评优、干部使用、考核奖励的重要依据，进一步形成激励约束机制。

做实“三个聚焦”擦亮温暖人社底色。针对欠薪欠保等民生领域矛盾，县人社局做实“三个聚焦”擦亮温暖人社底色。一是聚焦重点领域。建筑行业是使用农民工最为集中的领域，由于合同签订不规范、层层转包等原因，农民工欠薪问题时有发生，仅去年就发生农民工欠薪案件占全部群众来电来信的三分之一。我们坚持“条块结合、双向督办”，建立快速司法联动机制，去年共为1000余名农民工追回工资800余万元。二是聚焦重点时段。突出每年“两节”“两会”等敏感时期，实行领导带班，24小时值守；坚持联合住建、公安、水务等建立春节前主要行业部门到接待室接访值班机制，设立24小时值班电话，受理、协调、仲裁、查处、通报曝光实现闭环管理，提高办理效率和群众满意度。《剑阁县出实招整治欠薪让农民工不“忧薪”》被四川省政务工作交流第44期刊载。三是聚焦重点案件。对重点疑难案件，坚持“领导包案”“工作专班”“会商研究”等“八个一”要求，逐个限期化解。针对重点人员涉及的养老保险问题，本着尊重历史、结合实际，及时研究解决对策措施，平稳有序化解矛盾问题。

做实“三项制度”确保人社服务成色。群众来电来信来访反映问题涉及民生保障，关系到经济发展社会稳定大局。为此，县人社局建立健全机制制度，促进信访工作制度化、规范化、法治化，做实“三项制度”确保人社服务成色。一是落实领导包案制度。对时间跨度大、涉及面广、疑难复杂等重点类交办件，实行领导包案，落实包掌握情况、包思想转化、包解决化解和包息访息诉“四包”要求，一包到底。2023年，全局包案处置率达100%。二是落实一线接访制度。在人社服务大厅设立信访举报箱，实行专人管理；进一步畅通举报投诉渠道，在临街一楼投资2万元装修了劳动监察维权综合接待室，安排专人负责接待举报投诉事宜；安排专人接待来访群众，把“温暖人社服务”标准融入办理群众来电来信来访工作中，让群众倍感关怀和温暖，将矛盾化解在最前沿。落实领导定期接访制度，班子成员轮流接访，面对面解决问题。2023年，局领导接访群众40余人次，直接解决群众信访事项40余件。三是落实预警排查制度。坚持底线思维、风险意识，建立失业风险研判预警机制，将全县163家重点企业纳入监测范围，重点加强对农民工等重点群体就业监测，切实防范因大规模裁员和失业引发信访等问题。深入开展矛盾纠纷隐患排查化解,摸清底数、掌握动向,及早发现人社领域的风险苗头和不良倾向,全面细致开展摸排,及时消除各类隐患，做到防患于未然。