剑阁县人社局“三聚焦”擦亮温暖人社品牌

人社窗口是为民服务的“最后一米”，近年来，剑阁县人社局立足工作实际，始终秉承“人社窗口为人民”的理念，窗口工作人员不断加强自身作风建设，提升公共服务质量，努力打造一流服务窗口，持续擦亮温暖人社服务品牌。

（1）聚焦政策宣传“广扩面”。一是惠民政策“准”。进一步梳理窗口办事流程，收集整理惠企惠民政策，定制办事指南宣传册，做到人社政策“一本通”。今年以来，共印发办事指南宣传册500余册，社保政策宣传单1000余份。二是推广形式“新”。通过“剑阁人社”公众号设立政策服务专栏，针对人社政策涉及面广、专业性强、宣传不到位等问题，收集整理了国家、省、市现行的政策，系统梳理人社高频问题160问，用一问一答的形式通俗易懂地解读政策内容，让人社政策“看得懂、算得清”，让群众“不跑腿、不动嘴”就能在手机上快速查询政策。三是上门宣传“优”。优选78名干部“点对点”联系163家规上企业或重点用工企业，结合人社干部入园入企送政策、社保服务进万家、人社局长送工进企等活动20余次，联合人社全系统做好政策宣传工作，实现人社政策全覆盖。

（2）聚焦业务水平“一口清”。一是优化办事流程。对各经办服务事项再进行一次全面梳理，明确各经办环节的实施主体、权限范围、办理时限以及问责形式等，编订《人社办事流程》，发放30余册，在3个窗口大力推广综合柜员制，将人社业务实现“一窗”分类受理。二是加强政策培训。结合窗口单位工作特点，每天坚持学习各项业务经办政策流程，每周在窗口开展2次专题业务培训会，坚持依政策办事，使每个窗口经办人员一专多能，政策规定“熟于心”，做到学习和窗口经办工作“两不误”。三是定期业务比武。充分依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习平台和练兵比武活动题库，提升干部职工业务技能水平，组织全局35岁以下干部职工36人开展“日日学、周周练、月月比”，近期累计答题397次，开展阶段测试3次。

（3）聚焦办事质量“优服务”。一是加强行为规范。规范工作人员行为礼仪，狠抓优质服务和办事效率，对服务大厅工作人员的业务管理、廉政建设、作风建设等做出了明确规定和要求，提出了“文明用语”“岗位承诺”“五心服务”的工作要求，保证工作环境整洁，服务到位。二是下延服务事项。依托“村能办”政务服务一体化平台人社公共服务事项，杜绝群众“白跑路”。针对老弱病残等特殊群众，依托“三位一体”人社公共服务体系，配备专职“上门办”服务专干364人，开展养老保险待遇资格认证等上门服务，最大限度方便群众。今年以来，引导群众自助办理1800余人次、专员上门服务500人次。三是提供云端服务。推行“窗口+自助”服务模式，引导办事群众通过自助终端和四川人社在线公共服务平台办理业务，全面实现初审、复核、审批全业务流程线上核验。截至目前，网上业务系统累计办理2954人次，办理线上参保服务846件，个人参保111人，办事群众的获得感、幸福感不断提升。