剑阁县扎实做好全市2024年第一次营商环境“背靠背”直接评价反馈问题整改工作

（1）强化业务知识与服务意识“双培训”。坚持常规培训与专业培训相结合，每月开展2次综窗人员业务专题培训会，每周五下午窗口工作人员通过座谈、专题研讨等形式进行内部培训，持续提升业务技能、服务规范、廉洁自律等综合素质。目前已有10名综窗人员通过行政办事员职业技能初级认定、持证上岗，窗口工作人员的专业性和稳定性增强。

（2）全面推行“一次性告知”服务制度。精细梳理施工许可证、税务缴费、身份证办理、二手房交易网签合同、残疾证办理等高频事项120项，统一政务服务中心一次性告知清单，实现材料清单化、可视化，推动窗口咨询服务更规范、更便捷。行业部门专项制定一次性告知清单30个，并在窗口醒目位置展示，方便企业群众查看相关申报材料、办理流程、承诺时限、费用情况、咨询电话等内容，确保一次性告知服务制度落到实处，真正实现“最多跑一次”。

（3）持续完善线上线下政务信息公开。进一步优化政务服务大厅“政务公开”专区服务，聚焦办事群众关切，及时补充和公开政府主动公开文件、四川省人民政府公报、基层政务公开标准目录、乡镇县级行政权力责任清单等政务公开资料，提供信息查询、咨询、申请、指导等服务，推动“政务公开+政务服务”深度融合。在政务公开专区开展“推进老年人信息无障碍专题活动”，手把手指导老年办事群众通过政府信息一体化查询机获取县级各部门办公信息、相关政策等，促进政务公开更好惠及老年群体。及时在四川政务服务网剑阁分站点、剑阁县人民政府网站等官方平台公示、更新政务信息，目前公示政策文件33个、政策解读28条、通知公告20条。