累计办理超10万笔跨区域业务——远程窗口展高效 异地办税更“易办”

“我们公司有个在福州的施工项目，前不久预缴增值税、企业所得税税款时，属期选择错误。因为已缴纳税款没办法线上更正，放在以前只能赶到福州进行现场处理，不仅要搭上往返两张机票，还耗时间。现在不用来回奔波了！在武汉市蔡甸区税务局和福州市鼓楼区税务局的沟通配合下，我在武汉通过远程虚拟窗口就成功解决了问题，很方便！”说起异地办税的便捷，武汉市中建幕墙有限公司负责人胡作家向记者这样讲述。

跨区域异地办税变得更容易了！最近，和胡作家有相同感受的纳税人缴费人不在少数，这种变化和感受得益于远程虚拟窗口的构建和推出。

今年1月,国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），国家税务总局深入贯彻落实《指导意见》对推进异地事项跨域办的部署要求，聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，将实体窗口服务从线下平移到线上，构建了远程虚拟窗口，让纳税人缴费人可以在全国范围内办理跨区域税费业务。数据显示，远程虚拟窗口自3月底在京津冀地区试点、5月底实现全面扩围以来，全国税务部门已办理10.1万笔跨区域税费业务。

实际上，在构建远程虚拟窗口前，税务部门就一直在为解决异地办税问题而持续努力。国家税务总局纳税服务司有关负责人介绍，2016年以来，国家税务总局多次制发文件，相继明确7类53个事项同城通办、4类21个事项省内通办和4类15个事项跨省通办。目前，税务部门“非接触式”办税缴费清单中，已有212项全程网办事项实现跨省通办。

“但前期仍有部分事项因各种原因未实现跨省通办，已实现跨省通办的事项，一旦纳税人遇到不会操作的情况，也只能去办理地的大厅现场解决。”该负责人坦言，在远程虚拟窗口上线前，存在一些无法在电子税务局上异地办税的特殊情况，影响了纳税人缴费人的服务体验。

记者了解到，《指导意见》对推进异地事项跨域办提出明确要求——优化线下代收代办服务模式，建立收件、办理两地窗口协同联动工作机制，明确代收代办相关单位责任分工。推动各级政务服务场所按需开设远程虚拟窗口，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为企业和群众提供远程帮办服务。支持京津冀、长三角、成渝等地区探索更多事项跨区域办理。

为落实《指导意见》，进一步解决纳税人缴费人在异地办税中的堵点痛点，国家税务总局多次研究部署进一步推进跨区域通办服务相关措施。3月底，在国家税务总局的统一部署下，京津冀办税服务厅试点上线远程虚拟窗口，该窗口具备支持远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等多项功能，可以在不改变执法主体、不改变税务人员权限、不改变业务办理流程的基础上，让纳税人缴费人与业务办理地税务干部进行可视化互动，在线上办理跨区域税费业务。4月中旬，远程虚拟窗口在长三角、成渝等区域扩围，5月底在全国上线运行。

“税务部门通过‘远程虚拟窗口’完善服务机制，推动实现全国范围内办理跨区域税费业务，是服务纳税人缴费人的一件实事，是落实国务院‘高效办成一件事’中异地事项跨域办要求的有效实践，标志着我国税收征管服务水平迈上了一个新台阶，充分展现了税务部门在提升政务服务水平、优化营商环境方面的决心和成效。”北京国家会计学院副院长李旭红表示。

据介绍，为实现更深层次、更高质量的跨区域通办服务，各地税务部门成立专门的服务运营团队，确保跨区域通办服务渠道畅通、高效运转。目前，全国已建立2984个服务运营中心。

税费服务既要高效，更要保持长效。国家税务总局纳税服务司司长沈新国表示，税务部门将认真落实国务院“高效办成一件事”有关要求，持续跟踪问效，不断完善远程虚拟窗口跨区域通办服务机制，提升服务效能，打造效能税务，为全国统一大市场建设贡献税务力量。（记者 陈晨）