剑阁县人社局“三零三度”工作法提升社保工作质效

今年以来，剑阁县人社局始终坚持“便民社保、规范社保、廉洁社保”三大理念，以人民群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，持续优化社保服务，推动社保工作有温度、有深度、有廉度，切实提升人民群众认可度满意度。

（1）便民服务“零距离”，提升社保“温度”。一是持续扩大便民服务圈。坚持社保业务“就近办”“掌上办”等办理途径，坚持社保业务“就近办”“掌上办”等办理途径，针对孤寡老人和残疾人等特殊群体开展上门服务，让老百姓在家门口就能办理社保业务。同时在社保大厅设立咨询专线电话，负责社保业务咨询解答，实现“拨打一个号、咨询所有事”。二是持续拓宽社会宣传面。通过微信群、朋友圈、展板等广泛宣传城乡居民基本养老保险政策，组织大型政策宣传12次，让老百姓对城乡居民基本养老保险“看得懂、算得清”，不断拓宽城乡居民基本养老保险政策宣传覆盖面。三是持续实施全民参保计划。聚焦企业职工、灵活就业人员和新就业形态劳动者，会同工会、市场监管等部门深入7家企业实地走访，摸排参保情况，加大对企业上门跟踪服务，积极引导灵活就业人员等未参保群体主动参保，持续缴费，推动社保提质增效。上半年，企业职工养老保险参保5.95万人(其中在职3.32万人，退休2.63万人)、失业保险参保1.72万人、工伤保险参保2.31万人，基本实现了“应参尽参”“应保尽保”。

（2）规范经办“零差错”，提升社保“深度”。一是政策业务精准化。认真梳理政策清单和业务操作指南，印制《人社政策160问》宣传册和120000份宣传彩页，摆放在县社保经办大厅和29个基层便民网点，让企业、群众一看就会、一看就懂。组建11支由24名业务骨干组成的指导小分队，定期到29个乡镇进行交叉轮训，指导并督促社保经办人员标准化服务，确保窗口人员规范操作。二是窗口服务集中化。创新“综合受理、一窗通办、一次办结”服务模式，将原有各类分柜窗口优化整合为8个“综合受理”窗口，实现“一站式”服务，进一步提高了办事效率和服务效能，减少群众办事的时间和成本 ，让办事企业和群众“进一门到一窗，可办人社所有事”。三是经办队伍专业化。深入开展“一讲两进”“人社练兵比武”等活动，以“能手授课”的形式开展业务培训，形成人人讲、人人学、人人践行的学习氛围。我县目前共有3名同志已进入“人社练兵比武”省级突围赛。

（3）群众满意“零差评”，提升社保“廉度”。一是强化亲民服务。组织开展“局长进大厅”活动，不定期由局领导班子成员变身“办事工作人员”，在便民大厅参与窗口咨询、资料填写等相关流程，深入一线亲身了解企业、群众办事需求，从而协调解决企业、群众遇到的困难和问题，建立政府与群众联系沟通的有效桥梁。二是强化警示教育。定期组织开展社保基金安全警示教育活动。2024年上半年共组织召开警示教育大会5次，集中观看了《田杰案忏悔实录》《伸向社保资金的“黑手”》等多部警示教育片，通报典型案例50余起，用身边人身边事教育警示干部，切实加强基金监管，维护社保基金安全。三是强化信访督办。始终将企业和群众满意度作为工作的出发点和落脚点，积极畅通群众投诉举报渠道，做实做细社保领域信访化解工作，并对收集的投诉举报事项跟踪督办，确保社保领域信访“件件有着落，事事有回音”。截至目前，共收到国家级转办5件，省级转办11件，12345热线365件，结果满意率均为100%；工伤保险走访86人次，收集协调解决问题12个。