鹤龄镇：聚焦“三心”推动为民服务提质增效

近年来，鹤龄镇积极探索便捷服务新途径，通过聚焦“三心”，不断优化政务环境，完善服务措施，提高服务质量，用心用力用情，着力提升办事群众的满意度和幸福感。

（1）优化服务场所，让服务更贴心。不断完善便民服务设施，根据群众需求，合理规划办理区、休息区等，配备饮水机、沙发、书报架等配套设施，为群众提供便利又舒适的办事环境。同时，定期组织培训和考核，倡导微笑服务、文明用语，不断提升窗口工作人员综合素质及业务水平。截至目前，帮助群众办理退役军人优待证、公益性岗位从业申请、养老保险资格认证等业务2000余件，解答政策咨询300余个。

（2）创新服务方式，让服务更暖心。以数字化为依托，推进政务服务事项“一网通办”。安排专人引导，让群众只需用身份证或社保卡，即可自助办理生育登记服务、社会保障卡启用、经济困难老人补贴审核上报等业务，真正做到“好办易办”。建立“帮办代办”服务机制，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、全程代办，切实解决他们的办事难题。截至目前，组织开展线上办理业务宣传活动10余次，走访宣传300余户，上门办理业务20余户。

（3）加强监督管理，让服务更放心。实行“首问负责制”和“限时办结制”，设置群众意见簿和投诉举报箱，如实记录群众反映问题及意见建议，强化整改落实，确保群众诉求件件有回音、事事能解决。建立考勤巡查和日常监察机制，常态化开展镇村便民服务站所巡视检查，持续压实政务服务工作职责，全方位提升便民服务质量，畅通服务群众“最后一公里”。截至目前，开展常态化巡视检查20余次，已完成反映问题整改10余项，整改率100%。