剑阁县建立五项制度推动建立行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制

（1）建立信息共享制度。将全县12345政务服务便民热线诉求中的行政处罚、行政强制、行政许可、行政征收征用、行政收费等涉行政执法诉求纳入共享范围，实现全县行政执法监督与12345政务服务便民热线的信息共享、双向推送。县行政审批和数据局每月提供涉法诉求基本事实、回复情况、办理时效、群众满意度评价等信息。县司法局根据每月推送的涉法诉求信息建立行政执法投诉数据库，并进行分级分类处置。

（2）建立会商研判制度。对涉法诉求中涉及行政执法职责边界不清、存在管辖争议的高频事项以及部门职能交叉、疑难复杂等问题，建立会商研判制度。定期和不定期组织召开会商联席会议，会同县司法局、县委编办、县级相关行政执法部门专题会商研判，厘清职责权限，明确管辖主体，制定处置规范，确保企业和群众满意。

（3）建立重点督办制度。对涉法诉求中企业和群众反映的普遍问题和突出问题，会同县司法局、县纪委监委、县委编办以及法检等部门进行重点督办，分领域、分部门适时开展行政执法专项监督。对有重大社会影响的涉法诉求，发现行政执法行为违法或者不当的，启动执法监督程序，涉嫌违纪违法的，移交纪检监察机关、司法机关。

（4）建立效能评估制度。探索将涉法诉求全面纳入执法效能评估，切实将诉求量、办结率、重办率、群众满意度评价等指标作为重要指标纳入执法效能评估，其结果作为12345政务服务便民热线、法治政府建设目标绩效年度考核的重要内容。同时围绕工作开展中的薄弱环节和存在问题，认真查找不足和短板，深入剖析原因，进一步建立健全机制，夯实推进措施，形成常态化运行的长效工作机制。

（5）建立落实保障制度。成立相关部门共同参与的县行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制试点工作领导小组，各行政执法单位对群众涉法诉求要主动认领，认真研究解决，及时总结提升，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。