剑阁县“四力合一”持续推动巡游出租车行业健康发展

在开展督查整治上“聚力”。制定《巡游出租汽车乱象专项整治工作方案》，联合公安交警等部门，按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的原则，聚焦重点场所、重点区域，重点查处拒载、违规拼客、喊客、不按规定使用计程计价设备、乱收费等违法违规行为，推动巡游出租车行业“攻坚治乱”向“长效常治”转变。开展专项执法检查17次、出动执法人员350余人次、检查巡游出租汽车339辆。

在完善制度体系上“用力”。拟定《剑阁县巡游出租汽车经营管理办法》，从经营许可、运营管理、监督检查、法律责任等六个方面对巡游出租车行业进行有效、规范、公正的管理，督促企业建立违法经营惩治机制。健全完善“停运学习+行政处罚+信誉考核”管理机制，建立投诉问题快速办理机制、不文明和违法违规行为曝光机制，处罚巡游出租车违法案件24起、责令停运学习24辆、已曝光14辆。

在提升服务形象上“发力”。组织从业人员集中学习《出租汽车服务质量信誉考核办法》等规章制度，开展汽车安全驾驶技能、文明服务素养建设、城市形象维护专题培训，强化企业规范经营能力。树立“人人都是宣传员，人人当好宣传员”的意识，加强驾驶员文明用语和职业素养建设，提升出租车“城市窗口”形象。采取正向激励和反向惩罚相结合方式，加强巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。开展专题培训7次、树立行业典型1人、签订安全驾驶与文明服务承诺书100份。

在政策宣传引导上“奋力”。以巡游出租车行业乱象“集中攻坚月”为契机，积极开展普法宣传“五进”活动，让广大群众知晓并维护自身合法权益。在重点场所张贴整治告知书，公布监督举报电话，广泛接受社会监督，持续优化巡游出租车营商环境。累计发放宣传资料800余份，接到12345、12328及监督举报电话关于巡游出租车投诉件71余件、通报案件24起、核实处罚24件。