开封镇：民有所呼，我有所应--多措并举扎实做好“12345”热线工作

为更好地听民声解民忧，开封镇依托“12345”平台，以解决实际问题、化解矛盾纠纷为目标，多措并举扎实推进“12345”热线办理工作不断推动12345政务热线办理工作专业化、规范化、标准化建设，提高热线办理工作效率、办理质量和为民服务水平。

一是即接即办，高效快速办理。健全完善“12345”热线办理制度，严格按照办理时限要求，做到快速接诉、接诉即办，快速办理群众反映事项，力求用最短时间、最快速度不断提升办理效率。截至目前，全镇1-10月共受理工单834个，办结834个，办结率100%，用问题解决的“加速度”换取群众对政府工作更高的“满意度”。

二是加强业务培训，提升服务水平。常态化组织业务培训会，对各级业务人员进行一对一设备指导、定期开展政策培训，针对热线中涉及反映次数多、群众热切关注的问题，特别针对回访“不满意”件进行研讨剖析，总结办件经验，进一步提升业务能力和服务水平。

三是严格考核制度，确保工作质效。对办理迅速、成绩突出的村社区或部门办公室予以通报表彰奖励；对办理迟缓、推诿不办、群众不满意的村社区或部门办公室予以通报批评，同时将考核结果纳入年终绩效考核，有序推进“12345”热线工作。