东宝镇：多措并举，力促便民服务质量再提升

健全服务机制，全面提升服务质量。严格落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制等一系列服务保障制度并在便民服务中心醒目位置公示上墙，促使工作人员主动接受广大群众监督，时刻将“按规章办事、按程序办理”理念内化于心、外化于行。办事窗口均配备《便民服务指南》，详细列明各项业务办理流程、办理材料及业务人员联系电话，极大提高办事效率。同时，设立民情服务热线1处，明确专人负责，确保群众咨询事项能够得到及时答复，群众需求得到及时转交办理。

强化理论学习，全面提升业务水平。为进一步提升便民服务中心工作人员业务素质和服务水平，多次邀请县级相关部门、周边乡镇业务骨干到镇现场指导，主要针对窗口服务规范、事项办理规范等实用技能开展培训，有效加深便民服务中心工作人员对相关政策文件的理解程度，进一步提升业务技能和综合素养，为更好地服务群众奠定坚实基础。同时，大力开展便民服务中心党员先锋岗评比活动，每季度对业务能力强、群众认可度高的个人给予通报表扬，有效激发业务人员的工作积极性和干事创业热情。

加强管理监督，形成长效机制。为畅通业务办理信息渠道，确保便民服务工作持续提升优化，在便民服务中心显著位置设置业务窗口工作人员去向栏，公开业务人员姓名、联系电话及在岗情况，有效强化业务人员自我监督和自我约束意识，进一步规范窗口管理，保障群众合法实施监督权益。同时，坚持“阳光作业，规范运行”原则，通过加强内部管理、完善监督机制等措施，逐步构建科学、高效、便捷的服务体系，从源头防范腐败现象的发生。