下寺镇：“党建+政务服务”激活为民服务新动能

剑阁县下寺镇始终聚焦“围绕中心、建设队伍、服务群众”定位，按照“紧紧围绕大局、时时聚焦大局、处处服务大局”要求，推进党建与政务服务工作深度融合发展，全面推行“党建+”工作模式，把党建优势转化为政务服务创新优势，实现政务服务标准化、规范化、便利化，让政务服务“工作有态度，办事有速度，服务有温度”。

“党建+基础建设”。坚持以办事群众需求为导向，以便民服务中心建设为抓手，不断优化自助服务机、母婴室、公益充电、图书角等便民服务设施，根据群众需要提供上门办和证照免费邮寄等特色服务。全面推行首问负责、一次告知、一窗受理、限时办结等制度，在便民服务中心设立帮办代办窗口，办不成事反应窗口等。深入推进政务服务向村级延伸，规范大厅建设、事项梳理、人员配置、一窗受理等，打通政务服务“最后一公里”，全面提升基层政务服务能力。

“党建+窗口建设”。完善窗口党小组建设，充分发挥党小组战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，开展“红心向党 亲情服务”党建引领政务服务品牌创建活动。定期对窗口工作人员进行服务礼仪，业务办理等多方面的培训，为办事企业、群众提供热情周到、贴心细致的服务。创新业务办理模式，强化服务意识，办事窗口党员示范岗标志牌赫然醒目，工作人员始终坚持先服务、后业务的原则，在服务群众过程中更好地发挥示范带头作用，为企业和群众提供全方位、全流程“店小二”式的服务。

“党建+志愿服务”。便民服务中心咨询引导台右侧公开志愿者服务项目，党员志愿者动态掌握大厅运行情况，根据群众日常办事疑难点，积极开展各类志愿服务活动，为前来办事的群众和企业提供优质服务。对在大厅门口处停留或驻留询问的群众，主动提供指引、咨询服务，对行动不便的老年人、残疾人主动搀扶或提供轮椅，并协助其进行业务办理。对群众咨询问题涉及各窗口审批服务事项的，就具体位置、申报材料、办事程序、办理时限等相关内容进行解答。同时在志愿服务台提供爱心药箱、失物招领、免费阅读、免费饮用水、便民充电设备等服务。

“党建+效能提升”。紧紧聚焦基层所盼、民心所向，不断提高群众办事满意度。专门成立效能监督小组，着力提升中心干部服务效能，该小组由1名中心党员1名纪委干部1名窗口干部组成，分别从服务态度、业务办理和群众满意度三个方面，采取现场交流、电话回访、查看电子监控等多种方式，每周开展一次窗口工作人员效能监督，推动政务服务效能不断提升。围绕改进作风，开展“优服务、提效率、树形象、促发展”专项行动，针对发现问题建立整改台账，明确整改时限，依据职能分工责任到人，进行整改，切实打造为民、务实、清廉的政务服务窗口形象。