剑阁县：12345热线+电台 打造服务新范式

为深化“一把手”接热线工作，切实提升便民服务实效，剑阁县12345热线中心拓宽群众诉求受理渠道，与广元市交通旅游广播电台协作互联，搭建政府听民声、媒体传民意、群众知进展的立体化沟通桥梁。

一、建立常态化对接，确保诉求“零延迟”。设立专人专岗，专项对接市交通旅游广播电台来电诉求，确保群众通过电台节目留言、新媒体平台互动等渠道反映的诉求，第一时间在县12345热线中心完成收集、梳理与转办，实现“电台听民意、热线解民忧”的无缝衔接，既保障诉求响应“不延时”，也让群众反馈“有着落”,进一步打通服务群众的“听觉通道”。

二、强化部门间联动，实现服务“全闭环”。通过构建“留言收集—部门联动—连线反馈—跟踪督办”全流程闭环服务机制，实现诉求精准派发、部门高效联动、过程实时督办、诉求满意化解，推动群众反映问题“事事有回音、件件有着落”。截至目前，已高效办结市交通旅游广播电台转办诉求14件，连线率、办结率均达100% 。

三、线上连线解难题，推动问题“快处理”。聚焦教育、医疗、交通等高频诉求，电台联动12345热线，邀相关职能部门与诉求群众进行“三方”通话，现场厘清症结、明确权责与时限，推动“问题有人管、过程有标准、进度有跟踪”。自“一把手”接热线以来，剑阁县鹤龄镇、杨村镇、白龙镇道路破损、“共享单车乱停乱放”“天然气收费标准争议”等一批群众反映强烈、社会关注度高的问题，得到及时化解，赢得群众广泛认可。