剑阁县卫生健康局对县十九届人大五次会议第50号建议答复的函

同意对外公开

A类

剑卫函〔2025〕122号

王荣进代表：

您提出的《关于加强精神文明建设的提案》（第57号建议）收悉，现答复如下：

一、针对反映问题的专项整改。收到建议后，县中医医院立即核实了反映的问题，目前，医院已采取以下措施：一是对相关科室医护人员进行了严肃的批评教育，并要求其深刻反思，改进服务态度。同时，进一步加强了全院医护人员的服务意识培训，组织学习服务规范和沟通技巧。二是优化就诊流程，对医院的就诊流程进行全面梳理，进一步简化挂号、缴费、检查、取药等环节的手续，合理规划患者流动路线，避免患者在不同科室之间来回奔波。三是加强人员管理，强化医护人员的工作纪律，严格执行考勤制度和岗位职责，确保医护人员按时到岗、在岗尽责。四是进一步完善医院的各项管理制度，明确各部门、各岗位的工作职责和工作流程，确保医院管理有章可循、有据可依。同时，加强对制度执行情况的监督检查，发现问题及时整改，确保医院管理的规范化、科学化。

二、建立长效管理机制。在卫健系统建立健全精神文明建设监督考核机制，加强对医疗机构窗口服务单位、重点领域的监督检查，定期对各单位的精神文明建设工作进行评估考核，将考核结果与单位绩效、个人评优评先等挂钩，对工作成效显著的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责，确保精神文明建设各项工作落到实处。

下一步，我们将持续跟踪各项措施的落实情况，定期反馈进展。再次感谢您对卫生健康工作的支持，欢迎您继续监督并提出宝贵意见。

剑阁县卫生健康局

2025年8月5日