剑阁市场监管局开展消保暨12315工作人员业务培训

为纵深推进放心舒心消费环境建设工作，进一步提升基层所工作人员消费维权和12315业务工作能力。5月14日，剑阁县市场监管局组织开展基层所消保暨12315工作人员业务培训，局消保股及基层所负责消保业务的工作人员共计16人参加培训，培训会由局分管领导何刚主持。

为使此次培训取得实效，会前该局党组进行了精心研究部署，针对日常处理投诉举报工作中的突出问题，确定培训内容和重点，力求贴进基层工作实际。培训会上，与会人员共同学习了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《全国12315平台基础功能使用说明》《广元市12345政务服务热线业务系统操作手册》《快递行业投诉处理规定》等相关内容。

会议还邀请了市局消保科负责12315平台的工作人员利用PPT对如何规范处理投诉举报进行了详细讲解，并通过互动方式解答基层工作人员提出的具体问题。孙斌科长就消费纠纷处理、投诉处理注意事项及风险提示、消费投诉热点及放心舒心创建活动等业务工作进行了培训。主持人何刚从提高认识、加强法律法规学习、加大12315品牌宣传、规范使用投诉处理文书等方面对消保暨12315工作提出了要求。

通过此次培训，与会人员对规范做好12315及消保维权工作有了进一步认识，会后纷纷表示将持续加强学习，不断提升消费维权工作能力，切实维护消费者合法权益。