剑阁县剑门关镇“三个一”模式推动便民服务到末梢

（1）设置一个标准模式。对原便民服务中心进行去行政化、去办公化、去形式化服务和亲民化改造“三去一改造”，梳理出10大类、42小类事项纳入中心办理，科学布局服务区、等待区、展示区、投诉区等功能区块，实现一窗受理、综合服务、导向办理、限时办结。（2）开通一部热线电话。中心设置一部热线电话，广泛公告电话号码，安排专人值守受理群众电话咨询、预约办理和上门办理等服务事项。明确对70岁以上老人或残疾人全面开展上门服务，实现“一部电话服务到家”。推行每周定期到村下访、每周轮流坐班接访“两必访”工作法，配套落实热线诉求。（3）入驻一支志愿队伍。面向当地干部群众招募志愿服务者300余名，组建9支志愿服务队伍，提供行政管理、农技服务、医疗救助、水电安装等12大项、400余个小项的志愿服务，通过电话“订货”和上门“选购”两种方式开展服务。今年以来，共接待群众2400余人次，解决困难800余件。