剑阁县：“三化”推进事业单位登记管理服务

剑阁县委编办按照“岗位管责、流程管事、制度管人”的要求，通过服务标准化、工作便捷化、监管制度化等“三化”举措，使全县事业单位登记管理服务水平得到显著提升。

“一窗受理”，服务标准化。对照《事业单位登记管理服务标准化规范（试行）》要求，打造了标准化的办事服务大厅，将年度报告、变更登记、咨询查询等服务事项全部纳入窗口受理范围，全面实行一个窗口办理的“一站式”服务。制定了《办事大厅服务标准化的实施意见》，完善了工作人员岗位责任制、A角与B角互补等工作服务机制，并依托“中央编办网上赋码和事业单位网上登记管理系统”和“事业单位在线”网站，全力推行事业单位登记管理全事项网上办理，确保了“业务质量零差距、服务受理零推诿、服务方式零距离”的服务质量。

“一次办结”，工作便捷化。本着能减则减原则，通过减环节，简化办理流程；减材料，简化申办要件；减时间，简化办理时限；减成本，简化办理方式等“四减”行动，对事业单位登记管理服务事项办理流程、材料提交、办结时限、工作方式等方面进行了明确规范，“一次办结”事项达到90%以上。利用电话、网络、QQ微信群等多渠道全方位提供服务，实现了部分事项办理“零见面”“零纸张”“零跑腿”。建立了事业单位登记管理和机构编制日常管理联动机制，及时互通机构调整变化及登记管理信息，切实提高了事业单位办理登记业务的便捷度和满意度。

“一张清单”，监管制度化。创新制定了监督管理事项清单，将服务承诺、工作人员守则、定期回访、应急处理、差错责任追究等监督管理内容实行清单化管理。通过日常检查、重点抽查、电话回访等方式，对服务窗口实行跟踪督查，每月对工作效率、服务质量、日办件量等具体情况进行办内通报，有针对性地对窗口工作给予指导、协调。建立健全了档案查借阅、保管保密、收集整理归档等相关制度，为事业单位登记监督管理制度化打下了扎实的基础。（剑阁县委编办:魏德滨）