剑阁县人社局：百尺竿头思更进，社保服务苟日新

为认真贯彻落实行风建设及群众满意度测评问题整改工作，切实采纳群众对我局行风建设的意见和建议，不断提升群众满意度，推进部门形象持续向好，以便民利民惠民为主线，多措并举，综合施策，全面提升社保知识储备，做好群众身边的社保政策解答。

综合培训强技能。坚持定期开展业务培训，确立“比业务知识谁更全面、比操作本领谁更过硬、比服务意识谁更出色、比典型示范谁更突出”的思路，对所有经办人员的综合业务经办、信息系统操作、服务态度礼仪、廉洁工作纪律和从业职业道德等方面开展全方位培训。实现经办人员从“一岗通”向“多岗通”、从“多岗通”向“多岗精”转变。

政策疑问在线答。为进一步深化“放管服”改革，提高群众办事效率，将最新政策、工作动态等资讯及时公布在“剑阁人社”微信公众号，办事群众“不出门”就可了解最新资讯，同时可快速查询办理事项的咨询电话。为畅通电话咨询通道，设置专人接听电话，进行社保政策答疑，有效减少群众来回跑、排长队等现象，服务效率大幅提升。

跟踪服务快捷办。社保服务大厅设有前台，提供专业化的政策咨询、经办引导、来访受理等一站式服务。窗口除一个收费窗口其余为综合柜员窗口，提供“一窗式”受理，“一站式”服务，实现前台业务受理，后台业务办理，对原排队长的窗口有效进行了分流，排队等候时间平均缩短30%以上。

网上业务勤指导。积极探索“互联网+社保”服务模式，对有条件的企业和个人积极推行网厅和APP一对一业务指导。参保单位实现网上办件，个人实现微信公众号、手机APP实现网上缴费，建成了由“互联网平台-手机APP-社保大厅”组成的社保缴费体系。