及时回应群众关切 继续深化行风建设

 “同志，请问一下这个月社保费为什么扣1648元？”，“省平工资60%档次现在每个月缴多少啊？”，“353.6元是扣的什么呀？”......2019年度灵活就业参保人员社会保险缴费标准出台以来，县社保服务热线咨询量急增、服务大厅人满为患。

 为应对这种突发情况，县人社局立即采取畅通服务热线、张贴缴费说明、发布宣传信息等系列紧急措施，发动全系统干部职工利用微信朋友圈，迅速将新标准缴费说明通过社交平台紧急扩散，让参保群众通过剑阁人社微信公众号、微信群、QQ群、微信朋友圈等渠道，第一时间方便、快捷了解相关政策，最大限度的满足了群众的服务需求，有效缓解了大厅窗口的工作压力。

 以人民为中心、以满意为目标，急群众所急、想群众所想，是人社干部的价值追求。自去年人社系统开展行风建设以来，人社公共服务质效有了明显提升。一是开展专项行动，优化服务质量。聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面，开展专项提升行动，持续深化系统行风建设工作，着力打造群众满意的人社服务。二是坚持问题导向，强弱项补短板。突出问题导向和目标导向，把自己摆进去、把工作摆进去、把职责摆进去，采取群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等多种方式，全面深入查找工作中存在的突出问题，把问题摆准、摆实、摆具体。三是从严从实整改，形成长效机制。严肃对待问题整改，立行立改、边查边改、全面整改，建立问题台账，制定责任清单、明确整改时间、细化整改措施，实行销号式管理，既重视思想问题整改、又狠抓业务问题整改，共性问题集中整改，个性问题通过发点球的方式，将责任落实到分管领导、具体责任人。

 绷紧作风纪律这个弦，紧盯突出问题重点整治，及时解决苗头性、倾向性问题，着眼长远、建章立制，形成长效机制，以优良行风擦亮人社服务品牌，不断提升民生的温度、增强幸福的质感。