剑阁县市场监管局四举措强化疫情防控期间消费投诉举报工作

为确保新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间市场秩序，剑阁县市场监管局四举措强化疫情防控期间消费投诉举报工作

一是强化责任落实。成立投诉处理舆情组，落实分管领导和责任股室职责。实行局所联动机制，接诉人员第一时间做好解释安抚工作，并按照属地管理原则及时分派给相关基层所，确保投诉举报工作及时受理。

二是强化及时处置。与疫情相关的投诉举报实施24小时办结制，

特别是对取消各类群体性聚餐退订、口罩等防护物资价格及质量等方面群众关注度高的投诉举报，值班领导亲自带队处置，确保及时化解消费矛盾。截至目前，共处置各类投诉举报61件，处置率100%。

   三是强化案件查办。按照所队一体“捆绑式”执法办案模式，遵循市场监管总局疫情期间“从快从严从重”的查处原则，加大诉转案案件的查办力度，在处理投诉举报时凡经核实涉及违法违规的，一律依法查处。截至目前，共查办价格、口罩质量等违法案件11件。

   四是强化宣传力度。借助剑阁发布、电视、网络等平台，发布“春节市场明码标价和禁止价格欺诈”“取消群体性聚餐”“网购防疫用品需慎购”等消费公告和提示，倡导经营者合法诚信经营，引导消费者科学防疫、理性消费。截至目前，共发布疫情消费公告、提示6条。